Kennisbank

IT Service Management

Kennisbank IT Service Management
  • ITIL® Introductie

    ITIL® Introductie

    IT Service ManagementITIL®

    De Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) is een gestructureerde aanpak voor het leveren van een gewenste kwaliteit van IT Services.

    Lees meer
  • White paper ITIL®

    White paper ITIL®

    IT Service ManagementITIL®

    ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse…

    Download
  • smpbanner

    Service management professional

    IT Service Management

    Deze trainingen ga ik doen:  Lean IT® Foundation: U wilt uw IT-beheer of -ontwikkelorganisatie effectiever, efficiënter en sneller laten functioneren?…

    Lees meer
  • ASL® Applicatiemanagement

    ASL® Applicatiemanagement

    ASL®IT Service Management

    Wat is ASL® Applicatiemanagement? ASL® is als ‘public domain’ standaard hét proces framework voor applicatiemanagement. ASL® ondersteunt u bij het…

    Lees meer
  • Het ASL® Framework

    Het ASL® Framework

    ASL®IT Service Management

    Opbouw ASL® Framework Het ASL® framework kent zes clusters van processen. Ieder procescluster bevat een aantal processen. De processen in…

    Lees meer
  • De ASL® Beheerprocessen

    De ASL® Beheerprocessen

    ASL®IT Service Management

    Inleiding ASL® Beheerprocessen Applicaties of applicatieobjecten zijn er om te gebruiken en dus te exploiteren op een infrastructuur en te…

    Lees meer
  • zurich

    Service Improvement Case Study

    IT Service Management

    Achtergrond Zurich is een van de wereld grootste verzekeringsmaatschappij en een van de weinige die op een wereldwijde basis actief…

    Lees meer
  • bisl

    Proces Transitie

    BISL®IT Service Management

    Het proces Transitie maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Verbindende processen – uitvoerend niveau. Transitie is de term die…

    Lees meer
  • bisl

    Gebruikersondersteuning

    BISL®IT Service Management

    Het proces gebruikersondersteuning maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Gebruiksbeheer. De naam van het proces geeft goed aan wat…

    Lees meer
  • bisl

    Beheer Bedrijfsinformatie

    BISL®IT Service Management

    Het proces Beheer Bedrijfsinformatie maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Gebruiksbeheer. De procesnaam is goed getroffen want we zullen…

    Lees meer
  • bisl

    Operationele IT-aansturing

    BISL®IT Service Management

    Het proces Operationele IT-aansturing maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Gebruiksbeheer. De naam van dit proces geeft al aan…

    Lees meer
  • bisl

    Specificeren

    BISL®IT Service Management

    Het proces specificeren maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Functionaliteitenbeheer. De naam van ook dit proces geeft goed aan…

    Lees meer
  • bisl

    Vormgeven NGIV

    BISL®IT Service Management

    Het proces Vormgeven niet-geautomatiseerde informatievoorziening maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Functionaliteitenbeheer. De naam van dit proces geeft goed…

    Lees meer
  • bisl

    Toetsen en Testen

    BISL®IT Service Management

    Het proces Toetsen en Testen maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Functionaliteitenbeheer. De naam van dit proces geeft goed…

    Lees meer
  • bisl

    Voorbereiden Transitie

    BISL®IT Service Management

    Het proces Voorbereiden Transitie maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Functionaliteitenbeheer. Transitie is de term die binnen BISL® wordt…

    Lees meer
  • bisl

    Wijzigingenbeheer

    BISL®IT Service Management

    Het proces Wijzigingenbeheer maakt onderdeel uit van het operationele procescluster Verbindende processen – uitvoerend niveau. Wijzigingenbeheer is een van de…

    Lees meer
  • bisl

    BISL® Clusters

    BISL®IT Service Management

    Het succes van het BISL® model in de praktijk wordt in belangrijke mate bepaald door de koppelingen tussen de verschillende…

    Lees meer
  • bisl

    Verbindende processen richtinggevend

    BISL®IT Service Management

    Binnen de verschillende niveaus van functioneel beheer worden diverse soorten plannen en beleid ontwikkeld. Daarnaast worden vanuit het bedrijf ook…

    Lees meer
  • bisl

    Informatiestrategie

    BISL®IT Service Management

    Informatievoorziening binnen een organisatie is geen statisch gegeven. Veranderingen in de omgeving, de eigen organisatie en de technologie zijn continu…

    Lees meer
  • bisl

    IV-Organisatie Strategie

    BISL®IT Service Management

    Slechts zelden is het aantal organisatieonderdelen dat zich bezig houdt met besluitvorming over of sturing van de informatievoorziening beperkt tot…

    Lees meer
  • Service Management Case Study

    Service Management Case Study

    IT Service Management

    Oxford University: Service Management Case Study De Universiteit van Oxford is de oudste Engels sprekende en op twee…

    Lees meer
  • bisl

    Sturende processen

    BISL®IT Service Management

    Bij de sturing op de informatievoorziening binnen een organisatie gaat het om een aantal praktische zaken. Het BISL® model heeft…

    Lees meer
  • bisl

    Verbindende processen uitvoerend

    BISL®IT Service Management

    Door de processen binnen de procescluster Gebruiksbeheer wordt de dagelijkse ondersteuning van de informatievoorziening verzorgd. De processen van de procescluster…

    Lees meer
  • bisl

    Gebruiksbeheer

    BISL®IT Service Management

    Informatiesystemen zijn er om de bedrijfsprocessen te ondersteunen en daarmee de informatievoorziening in een bedrijf zo effectief en efficiënt te…

    Lees meer
  • bisl

    Functionaliteitenbeheer

    BISL®IT Service Management

    Organisaties opereren in een voortdurend veranderende omgeving. Niet alleen de omgeving verandert continu, ook het bedrijf en de informatievoorziening is…

    Lees meer
  • bisl

    Het BISL® Framework

    BISL®IT Service Management

    Binnen het model voor functioneel beheer op basis van het BISL® framework worden zeven clusters van processen onderscheiden. Deze zijn…

    Lees meer
  • bisl

    BISL® Business Informatiemanagement

    BISL®IT Service Management

    Business informatiemanagement en BISL® hebben de laatste jaren veel aandacht gekregen. Veel organisaties onderkennen het belang van business informatiemanagement in…

    Lees meer