Service Automatisering

Service Automatisering

Service Automatisering moet worden ingezet om de utility en warranty van de IT service te verbeteren. Service automatisering biedt onder andere voordelen op de volgende gebieden:

  • De capaciteit van geautomatiseerde resources kan makkelijk aangepast worden als reactie op de variatie naar de gevraagde volumes.
  • Geautomatiseerde resources kunnen de capaciteit met minder restricties op tijd en met toegang afhandelen.
  • Geautomatiseerde systemen presenteren een goede basis om de service management processen te meten en te verbeteren (continue serviceverbetering) door vast te houden aan de constante factor van resources.
  • Vele optimalisatieproblemen zoals planning, routering en allocatie van resources gaan het brein van de mens te boven en hebben het rekenbrein van een computer nodig.

Service Analyse

Informatie is statisch. Informatie wordt kennis wanneer deze geplaatst wordt in een context van patronen en de daaruit voortkomende consequenties. Deze patronen geven een hoog voorspelbaarheidsniveau en betrouwbaarheid hoe de data in de tijd zullen veranderen Om patronen van informatie te berijpen, kunnen we de volgende vragen stellen:

  • Hoe beïnvloedt een incident een bepaalde service?
  • Hoe is de business beïnvloed?
  • Hoe reageren we?

Bij het beantwoorden van deze vragen zijn we bezig met service analyse. Service analyse is nuttig om de bestaande infrastructuurcomponenten en service te modelleren naar higher-level business services. Infrastructurele events zijn dan automatisch verbonden met de bedrijfsprocessen. In plaats van te reageren op onopvallende events kunnen managers het gedrag van een service karakteriseren. Dit gedrag wordt dan vergeleken met het uitgangspunt van het normale gedrag voor dat tijdstip of die businesscyclus.

Gerelateerde artikelen

  • White paper ITIL®

    White paper ITIL®

    IT Service ManagementITIL®

    ITIL® staat voor de Information Technology Infrastructure Library en is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse…

    Download
  • Servicetransitie

    Servicetransitie

    ITIL®

    In de fase van servicetransitie gaat het om de richtlijnen voor het ontwikkelen en verbeteren van de capabilities die nodig…

    Lees meer
  • Servicestrategie

    Servicestrategie

    ITIL®

    De as van de servicelevenscyclus is servicestrategie. Servicestrategie is de fase die zich bezig houdt met het ontwerp, de ontwikkeling…

    Lees meer
  • Serviceproductie

    Serviceproductie

    ITIL®

    Het hoofddoel van serviceproductie volgens ITIL® is het bereiken van effectiviteit en efficiëntie in de levering en ondersteuning van services,…

    Lees meer
  • Service-ontwerp

    Service-ontwerp

    ITIL®

    In de fase service-ontwerp worden de richtlijnen behandeld voor de ontwikkeling van services, service management processen en het ontwerp van…

    Lees meer
  • Service Management

    Service Management

    ITIL®

    ITIL® is samenvattend een methode die zich in de praktijk heeft bewezen (een zogenaamde best practice). Het uitgangspunt van ITIL® is…

    Lees meer
  • Request Fulfillment

    Request Fulfillment

    ITIL®

    Request fulfillment verwerkt service requests (serviceverleningsverzoeken) van de gebruikers. Een service request kan bijvoorbeeld het verzoek zijn om een wachtwoord…

    Lees meer
  • Problem Management

    Problem Management

    ITIL®

    Een problem is een onbekende oorzaak van één of meer incidenten. Het proces problem management gaat op een gestructureerde wijze…

    Lees meer