Cursus details
Opleidingstype:
Klassikaal
Aantal dagen: 3
Trainingskosten: €
1.865
Inhoud van de training
Deze cursus is ideaal voor iedereen die een goed inzicht wil krijgen in de verschillende soorten interacties tussen een dienstverlener en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners.
Het kernbegrip achter Drive Stakeholder Value (DSV) is om inzicht te geven in de manier waarop de vraag kan worden omgezet in waarde door middel van IT-ondersteunde diensten. De cursus behandelt belangrijke onderwerpen zoals service level-agreement design, multi-supplier management, relatiebeheer, customer en user experience design, customer journey mapping, en meer. Individuen kunnen verwachten dat ze weglopen met de tools die nodig zijn om de betrokkenheid van gebruikers te stimuleren en de tevredenheid van interne en externe belanghebbenden te vergroten.
De DSV-cursus richt zich op deze belangrijke ITIL 4-praktijken:
– Relationship management
– Portfolio management
– Service request management
– Supplier management
– Business analysis
– Service level management
– Service catalog management
– Service Desk
– Business relationship management
Programma
De ITIL® training duurt drie dagen en vindt plaats bij ons op locatie. We beginnen deze training om 09:00 en zorgen voor een fijne ontvangst en een lekkere lunch.
Goed om te weten: Voor deze training is het ITIL® 4 Foundation certificaat verplicht. Om het bijbehorende examen succesvol af te kunnen ronden zullen naast de training dagen nog +/- 6 studie uren benodigd zijn.
Nadat je de inschrijving hebt voltooid, ontvang je van ons een bevestiging van inschrijving. In sommige gevallen kan het zo zijn dat de trainingslocatie wordt gewijzigd. Mocht dit het geval zijn, dan wordt dit uiterlijk twee weken vóór aanvang van de training gecommuniceerd.
Je ontvangt van ons dan ook de definitieve uitnodigingsbrief. Alle kosten voor de lesmaterialen zijn inbegrepen in de prijs. Indien er een lesboek aanwezig is bij je cursus, ontvang je deze op de eerste dag van de training. Het examen vindt standaard paper-based plaats op de laatste dag van de cursus.
Mocht je hier tegenop zien en liever nog wat extra voorbereidingstijd hebben dan bieden wij de mogelijkheid om online examen te doen of je in te schrijven voor één van onze examensessies. Deze vinden altijd de eerste maandag van de maand plaats in Naarden. Let op: hier wordt 75 euro extra voor in rekening gebracht. Mocht je gebruik willen maken van deze service, stuur dan direct na je inschrijving een mail naar opleidingen@pinkelephant.nl waarin je aangeeft in welke examensessie je mee wilt doen en op welke locatie. Hierbij komt de mogelijkheid om direct na afsluiting van de cursus examen te doen te vervallen.
Vragen over de training of de examenprocedure? Bel gerust even: 088-2356600 en vraag naar de afdeling Education.
Kostenspecificatie
| Omschrijving | Kosten |
|---|---|
| ITIL® 4 Specialist: Trainingskosten + Examen | €1.865 |
| Totaal | €1.865 |
Alle Pink Elephant prijzen zijn inclusief lunch, koffie en thee, en exclusief BTW.
