ICT Servicedesk Medewerker

Solliciteer nu
ICT Servicedesk Medewerker Solliciteer nu

Haal jij energie uit een goed functionerende ICT-omgeving? Heb jij een geslaagde dag gehad wanneer jouw klant tevreden de telefoon ophangt?

Als servicedesk medewerker ben jij het visitekaartje van Pink Elephant. Samen met je collega’s beheer je ruim 10.000 werkplekken van verschillende klanten, waaronder zorginstellingen en logistieke dienstverleners. Op de technische servicedesk weet jij je als geen ander in te leven in de situatie van de klant. Jij coördineert de verwachtingen en biedt, waar mogelijk, de juiste oplossingen. Of ga je te rade bij je collega’s. Op deze manier draag jij bij aan een gestroomlijnde ICT-omgeving van onze klanten.

Wat ga je doen?

Als servicedesk medewerker manage je de incidenten die op de skilled servicedesk binnenkomen. Je werkt volgens de ITIL Methodiek en verdiept je in diverse technologieën. Met jouw oplossingsgerichte vermogen zorg jij ervoor dat de klant snel en tevreden verder kan werken. Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Remote en per mail oplossen van technische incidenten;
  • Tijdig signaleren van escalaties en hier actie op ondernemen;
  • Registreren van de calls in het ITSM-pakket (HEAT);
  • Uitvoeren van backup controles;
  • Ontwikkelen op jouw vakgebied zodat jij de klant nog beter kunt adviseren.

Wat verwachten wij van elkaar?

Pink Elephant heeft al jarenlang een uitstekende reputatie. Alle Pinkers werken dagelijks aan het behoud van deze reputatie. En dit verwachten wij ook van jou. Wij willen dat je meedenkt met de klant, ook out of the box als jij vindt dat dat noodzakelijk is. Ons motto is niet voor niets Expect more, Expect Pink. Van ons krijg je de verantwoordelijkheid, ruimte en vrijheid om jouw werk inhoudelijk zelfstandig uit te voeren. Mocht je hulp nodig hebben, dan trek je zelf aan de bel. Mochten collega’s hulp nodig hebben, dan help jij hen. Dat is een automatisme wat zorgt voor een hele fijne werkomgeving.

Verder helpen wij jou met persoonlijke ontwikkeling door kennissessies met collega’s, doorgroeimogelijkheden en natuurlijk de trainingen en opleidingen van Pink Elephant Education. Een Pinker verdient een mooi salaris, krijgt 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om er 20 bij te kopen, kan gebruik maken van een lease- en mobiliteitsregeling en krijgt een laptop. Maar het allerbelangrijkst vinden wij dat alle Pinkers met plezier werken want alleen dan halen wij het beste bij elkaar naar boven.

Wat staat er op jouw CV?

  • Minimaal een afgeronde opleiding MBO-niveau 4 (het liefst binnen de ICT);
  • Stage- en of werkervaring op een technische servicedesk;
  • Ervaring met HEAT, ITIL, Active Directory, Microsoft Server 2012, XenApp, Group Policy’s, DHCP en DNS;
  • Goede beheersing van Nederlandse- en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).

Over Pink Elephant

Pink Elephant is Cloud Services Integrator. Wij ondersteunen onze klanten met de dagelijkse -zo essentiële- IT, en faciliteren tegelijkertijd een transformatie naar de cloud. Zo krijgen onze klanten een digitale werkomgeving waarmee de gebruikers in staat zijn goed resultaat te leveren. Dat is immers ook onze standaard, al sinds het begin in 1980: net dat stapje extra – Expect more. Expect Pink.

Met een breed dienstenportfolio opereren we internationaal, vanuit een ecosysteem met hoogwaardige partners. Een Pinker zal desalniettemin altijd op een persoonlijke en betrokken manier zijn kennis en kunde voor de klant inzetten. Van oudsher genieten wij autoriteit in market leading standards en best practices als ITIL en PRINCE 2: PinkVerify™.

We werken met 350 professionals in vier disciplines: Outsourcing Services, Professional Services, Education en Business Intelligence. Pink Elephant is gevestigd in Nederland, Groot-Brittannië en Zuid-Afrika.

Standplaats

's-Hertogenbosch of Naarden

Uren per week

40 uur

Denkniveau

MBO 4

Solliciteer nu

Vragen? Stel ze aan

Meike Weierink

Recruiter +31634942291

Gerelateerde vacatures Alle vacatures