Proces Manager

Solliciteer nu
Proces Manager Solliciteer nu

Ben jij een analytisch wonder? Krijg je energie van het verbeteren van processen en ben je vooruitstrevend in je oplossingen?

Waar een goede lopende IT-omgeving is, zijn goedlopende processen. Als Proces Manager bij Pink Elephant bewaar jij het overzicht over de activiteiten in de scope van het proces. Je hebt een sturende rol als het gaat om escalaties en stuurt indirect de 2e lijn engineers aan.

Wat ga je doen?
De afdeling Outsourcing Services heeft een 20-tal klanten in beheer. De Proces Manager werkt in een team van 5 directe collega’s. Samen manage je de verwachtingen van klanten en voorspelbaarheid in planning en uitvoer van het proces. Daarnaast zal je gedeelte van de tijd bezig zijn met het opzetten en verder uitwerken van nieuwe processen zoals: eventmanagement, capacity management en availability management. Verder is een greep uit je werkzaamheden:

  • Fungeren als schakel tussen Manager Operations en de 2e lijn engineers;
  • Monitoren en sturen op de voortgang van procesactiviteiten volgens vaste performance indicatoren;
  • Klantcontact op operationeel niveau;
  • Doen van voorstellen voor verbeteringen van het proces en opzetten van nieuwe processen;
  • Uitvoeren van kwaliteitscontroles en bijsturen waar nodig;
  • Leveren van input aan service- en projectmanagement voor commerciële (project)voorstellen.

Wat verwachten wij van elkaar?
Pink Elephant Education organiseert, ontwikkelt en geeft trainingen op o.a. het gebied van “IT Best Practices” om (IT) organisaties te helpen bij slimmer en efficiënter werken. Inmiddels hebben wij een goede reputatie opgebouwd in de markt. Niet voor niets hebben wij de Computable prijs gewonnen voor Beste IT-opleider.

Alle Pinkers werken dagelijks aan het behoud van deze reputatie. En dit verwachten wij ook van jou. Wij willen dat je meedenkt met de klant, ook out of the box als jij vindt dat dat noodzakelijk is. Ons motto is niet voor niets Expect More. Expect Pink.  Van ons krijg je de verantwoordelijkheid, ruimte en vrijheid om jouw werk inhoudelijk zelfstandig uit te voeren. Mocht je hulp nodig hebben, dan trek je zelf aan de bel. Mochten collega’s hulp nodig hebben, dan help jij hen. Dat is een automatisme wat zorgt voor een hele fijne werkomgeving.

Verder helpen wij jou met persoonlijke ontwikkeling door kennissessies met collega’s, doorgroeimogelijkheden en natuurlijk de trainingen en opleidingen van Pink Elephant Education. Een Pinker verdient een mooi salaris, krijgt 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om er 20 bij te kopen, kan gebruik maken van een lease- en mobiliteitsregeling en krijgt een laptop. Maar het allerbelangrijkst vinden wij dat alle Pinkers met plezier werken want alleen dan halen wij het beste bij elkaar naar boven.

Wat staat er op jouw CV?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • 3 – 6 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Ervaring in de IT Infrastructuur is een vereiste;
  • ITIL Foundation en ITIL Intermediate gecertificeerd.

Over Pink Elephant
Pink Elephant is Cloud Services Integrator. Wij ondersteunen onze klanten met de dagelijkse -zo essentiële- IT, en faciliteren tegelijkertijd een transformatie naar de cloud. Zo krijgen onze klanten een digitale werkomgeving waarmee de gebruikers in staat zijn goed resultaat te leveren. Dat is immers ook onze standaard, al sinds het begin in 1980: net dat stapje extra – Expect more. Expect Pink.

Met een breed dienstenportfolio opereren we internationaal, vanuit een ecosysteem met hoogwaardige partners. Een Pinker zal desalniettemin altijd op een persoonlijke en betrokken manier zijn kennis en kunde voor de klant inzetten. Van oudsher genieten wij autoriteit in market leading standards en best practices als ITIL en PRINCE 2: PinkVerify™.
We werken met 350 professionals in vier disciplines: Outsourcing Services, Professional Services, Education en Business Intelligence. Pink Elephant is gevestigd in Nederland, Groot-Brittannië en Zuid-Afrika.

Standplaats

Naarden

Uren per week

40

Denkniveau

HBO

Solliciteer nu

Vragen? Stel ze aan

Meike Weierink

Recruiter +31634942291

Gerelateerde vacatures Alle vacatures