Quality Coach

Solliciteer nu
Quality Coach Solliciteer nu

Het beste uit je collega’s en de dienstverlening halen? Word jij wild van kwaliteitsmanagement, monitoring & coaching? Dan is dit misschien wel jouw nieuwe baan!

Wat ga je doen?

Als Quality Coach ben jij voornamelijk verantwoordelijk voor het zo efficiënt en kwalitatief goed mogelijk verloop van onze klantprocessen. Dit betekent dat je de support engineers ondersteunt op zowel technisch als procesmatig vlak. Hierbij bewaak je de voortgang van processen, herverdeel je werkzaamheden en coach je de collega’s. Jij zorgt ervoor dat onze eerste lijn kwalitatief op een hoog niveau opereert. Verder is een greep uit jouw werkzaamheden:

  • Verder ontwikkelen en vormgeven van het kwaliteitsmanagement proces;
  • Maandelijks rapporteren over de kwaliteit aan de Manager End User Services;
  • Quality monitoring en coaching door middel van het meeluisteren van telefoongesprekken en controleren van meldingen;
  • Het ontwikkelen en geven van trainingen;
  • Afhandelen van feedback vanuit klanttevredenheidonderzoeken;
  • Change & incident coördinatie.

Voor niets gaat de zon op!
Naast dat je natuurlijk gewoon een mooi salaris krijgt vindt Pink Elephant het belangrijk dat jij je weet te ontwikkelen, hoe dan ook. Opleidingen & trainingen, interne kennissessies, events en een breed scala aan verschillende collega’s zullen hier dan ook zeker aan bijdragen. Omdat wij het belangrijk vinden dat je altijd lekker in je vel zit, krijg je bij ons 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om er 20 bij te kopen (obv 40 uur). Now we are talking! Maar het allerbelangrijkst vinden wij dat alle Pinkers met plezier werken want alleen dan halen wij het beste bij elkaar naar boven!

Wat moet je kunnen?
Blij worden van je werk! Maar verder ook..

  • Aantonen dan je een HBO werk- en denkniveau hebt;
  • Vanzelfsprekend, aantoonbare affiniteit hebben met verschillende producten gerelateerd aan kantoorautomatisering;
  • Ervaring hebt op een klantcontactcentrum (servicedesk, telefonisch én schriftelijk) in de ICT binnen een grotere organisatie;
  • Ben je ITIL gecertificeerd;
  • Beheers je de Nederlandse taal vloeiend en kun je ook aardig uit de voeten met de Engelse taal;
  • Aantonen dat je succesvol bent in het coachen van collega’s;
  • Ben je communicatief, analytisch, flexibel en stressbestendig.

Pink Elephant maakt IT persoonlijk
Het is onze missie om IT persoonlijk te maken. Door goed naar de wensen van de klant, en vooral de eindgebruiker, te luisteren. Maar ook door onze kennis van de markt en de ontwikkelingen in de IT. Op basis daarvan gaan we aan de slag om de juiste componenten te selecteren. Zodat we een oplossing leveren waarmee de eindgebruiker zijn of haar werk optimaal kan uitvoeren en meer tijd overhoudt voor het echte werk.

Bijvoorbeeld in de zorgsector. We hebben klanten waar de administratieve last met tientallen procenten is gedaald nadat Pink365, onze persoonlijke werkplek, werd geïntroduceerd. Dat is tijd die de zorgmedewerker aan cliënten kan besteden.

Pink Elephant kent vier disciplines: Outsourcing, Professional Services, Consulting en Hardware & Software Services. In dit speelveld kun je je ontwikkelen. Pinkers zijn mensen die ervoor gaan. Het werk leuk vinden en op zijn tijd ook van een feestje houden. Een stap extra zetten en betrokken zijn bij de klant en collega’s. Want ook voor onze medewerkers geldt dat we IT persoonlijk maken. We hebben vestigingen in Naarden, ’s-Hertogenbosch en Maastricht-Airport.

Pink Elephant is onderdeel van Broad Horizon. Binnen Broad Horizon is Pink Elephant verantwoordelijk voor de diensten rond de moderne werkplek. Dit grotere geheel schept ook doorgroeimogelijkheden voor jou natuurlijk.

 

Standplaats

Naarden

Uren per week

32-40

Denkniveau

HBO

Solliciteer nu

Vragen? Stel ze aan

Meike Kibira-Weierink

Teamleider Recruitment +31634942291